Por Carlos Migliardi, Digital Growth Manager de Defontana
Durante años, la transformación digital se abordó como una iniciativa puntual: un proyecto con inicio y cierre definidos. Hoy, esa mirada resulta claramente insuficiente. La gestión empresarial se desenvuelve en un entorno donde las decisiones deben ejecutarse con rapidez y la capacidad de adaptación es permanente. En este contexto, la digitalización dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en una condición estructural para competir.
En un escenario marcado por mayor competencia y presión por eficiencia, revisar cómo operan las organizaciones ya no es opcional. Integrar procesos administrativos y comerciales no solo ordena la operación interna, sino que genera resultados medibles. Estudios sobre digitalización y automatización muestran que las empresas que unifican sus procesos en un solo sistema reducen entre un 25% y un 30% los errores operativos, mejoran en más de un 25% su eficiencia administrativa y disminuyen hasta en un 40% el tiempo destinado a búsquedas y validaciones de documentos. Son avances concretos que impactan directamente en productividad, costos y capacidad de respuesta.
El desafío, sin embargo, no se limita a contar con tecnología. La clave está en cómo se integra a la operación diaria. Durante años, la adopción de software empresarial implicó procesos largos de evaluación, implementación y puesta en marcha, acordes a un contexto donde la tecnología requería altos niveles de personalización y acompañamiento. Hoy, el entorno exige modelos más ágiles, capaces de operar en plazos acotados y con mayor autonomía para los equipos.
La variable tiempo se volvió crítica. Cada retraso en ordenar procesos, integrar información o automatizar tareas implica sostener ineficiencias que afectan la toma de decisiones. Por eso, los modelos de adopción inmediata y autoimplementación están ganando terreno: reducen barreras de entrada y permiten que las organizaciones concentren sus esfuerzos en gestionar y crecer, en lugar de destinar meses a implementar sistemas.
A este escenario se suma la incorporación de inteligencia artificial como soporte a la gestión. Su aporte es significativo cuando está integrada a procesos estructurados y datos consolidados. La IA puede facilitar análisis, anticipar tendencias y simplificar tareas operativas, pero solo genera valor real cuando se apoya en una base sólida de información organizada.
El impacto también se extiende a la relación con los clientes. Estudios de experiencia de usuario indican que el 88% de los clientes tiene alta probabilidad de volver a comprar cuando percibe una experiencia positiva y consistente. Esa consistencia depende, en gran medida, de la calidad de la gestión interna: seguimiento ordenado, trazabilidad de interacciones y disponibilidad de información en tiempo real. Así, la gestión deja de ser un asunto meramente administrativo y pasa a incidir directamente en los resultados comerciales.
Estamos frente a una evolución profunda en la forma de entender la gestión empresarial. Las soluciones tienden a ser modulares, integradas y de rápida activación, acompañando el ritmo del negocio y adaptándose a su crecimiento. La digitalización ya no consiste solo en sumar herramientas, sino en rediseñar cómo se coordinan los procesos, se toman decisiones y se ejecuta la operación diaria. Las empresas que comprendan esta dinámica estarán mejor preparadas para sostener su competitividad en el tiempo.
